Términos y Condiciones de uso, de la plataforma
Best Way App

Aspectos generales

Información

BEST-WAY SHOP SAS es una sociedad comercial constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT: 901.384.201-1, con domicilio en la ciudad de Cartagena de Indias - Colombia, que para los efectos de los presentes términos se denominará EL OPERADOR. Así mismo utilizará para referirse a la empresa los términos de BEST WAY APP y/o BEST WAY APP SHOP.

Naturaleza jurídica

Los presentes términos y condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial que une a los Consumidores/pasajeros que acceden a la plataforma virtual y a la tienda y al OPERADOR, especialmente en la autorización de uso que otorga éste en favor de aquel.


Definiciones

Mensajes de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax (Ley 527 de 1999 art. 2 lit. a).

Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999.

Cookies: Cadenas de texto enviadas virtualmente que son almacenadas por el uso de la Plataforma por el Operador, para la consulta de las actividades y preferencias de los usuarios.

Consumidores: Toda persona natural que, como destinatario final, use la Plataforma para solicitar por medio de ésta un mandato remunerado, cuyo encargo consiste en la celebración de un contrato de compraventa o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir bienes o servicios.

Conductores: Persona natural que acepta realizar el viaje solicitado por el pasajero a través de la Plataforma. El Conductor actúa por cuenta y riesgo propio y libera de cualquier tipo de responsabilidad que pueda surgir durante la prestación del servicio al pasajero y al operador.

Mandatario: Persona natural que acepta realizar la gestión del encargo solicitado por el Consumidor a través de la Plataforma. El Mandatario actúa por cuenta y riesgo propio y libera de cualquier tipo de responsabilidad que pueda surgir durante la prestación del servicio al Consumidor.

Operador de La Plataforma: Encargado de administrar operativamente y funcionalmente la Plataforma, representado para los efectos de los presentes términos por BEST WAY SHOP SAS, o por la persona natural o jurídica que ésta designe.

Contrato de mandato remunerado celebrado por medios electrónicos: Aquel acuerdo de voluntades celebrado entre el Consumidor y el Mandatario, por medio del cual el Consumidor solicita, a través de la Plataforma, la gestión de un encargo al Mandatario, obligándose este último a cumplir con dicho encargo por cuenta y riesgo propio, a cambio de recibir una remuneración como contraprestación.

Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.

Interacción en La Plataforma: Facultad de acceso por parte de los Consumidores para conocer los productos y servicios exhibidos por el OPERADOR y terceros y/o aliados, la publicidad puesta a disposición en la Plataforma y manifestar su voluntad de solicitar un encargo.

Mayor de edad: Persona natural mayor de dieciocho (18) años.

Mensajes de texto (SMS): Todas las comunicaciones y/o notificaciones enviadas por BEST WAY APP por medio de mensaje de texto (SMS) serán enviadas desde el número 3014729616. Adicionalmente, BEST WAY APP podrá comunicarse con el usuario a través de otros canales como Whatsapp y cualquier otro medio de acceso al usuario siempre y cuando éste haya compartido la información con BEST WAY APP mediante su previa autorización a la Política de tratamiento de datos personales. BEST WAY APP únicamente será responsable por las comunicaciones y/o notificaciones enviadas desde este número y/o canales adicionales que establezca para dicho fin. BEST WAY APP no será responsable frente al usuario o terceros, por mensajes y comunicaciones enviadas desde canales que BEST WAY APP no reconozca como propios.

Pasarela de pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Consumidores directamente a los Mandatarios/conductores, a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).

La Plataforma: Aplicativo web y móvil administrado por el OPERADOR, que permite la concurrencia de Consumidores/Pasajeros y Mandatarios/Conductores para que por medio de contratos de mandato el Consumidor solicite la gestión de un encargo.

Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por el OPERADOR, con el fin de brindar información sobre productos, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.

Producto: Bien de consumo exhibido a través de la Plataforma.

Pasajeros: Toda persona natural que, como destinatario final, use La Plataforma para solicitar por medio de contrato de arrendamiento de vehículo con conductor, con el fin de adquirir bienes o servicios.

Servicio:  Servicios exhibidos a través de la Plataforma como BEST WAY APP y cualquier otro que esté disponible a través de la misma.

Términos y condiciones de uso de La Plataforma: Constituyen los términos que han de regular el uso que los Consumidores dan a La Plataforma, así como las relaciones contractuales que se pueden generar entre Consumidores y Mandatarios.


Objeto

Los presentes términos y condiciones regulan la autorización de uso que otorga el Operador a los Consumidores, para que éstos ingresen a la plataforma virtual, se informen sobre los productos y servicios exhibidos, para que sean utilizados como referencia y puedan solicitar la gestión de un encargo, por medio de un contrato de mandato con el Mandatario, o en el caso de ser pasajero, celebrar Contrato de Arrendamiento de Vehículo con Conductor.

El Operador a través de la Plataforma realiza las siguientes acciones: i) exhibe diferentes productos y servicios de consumo de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Consumidores/Pasajeros, ii) facilita el encuentro entre Consumidores y Mandatario para la realización del vínculo contractual, iii) permite el uso de la plataforma de pagos iv) sirve de medio de envío de comunicaciones entre los Consumidores y los Mandatarios. v) facilita el encuentro entre Pasajeros y Conductores para la realización del vínculo contractual, vi) sirve de medio de envío de comunicaciones entre los Pasajeros y los Conductores.

La celebración de la relación contractual entre Consumidores/Pasajeros y Mandatarios/Conductores, se da con Consumidores/Pasajeros que se encuentren en el territorio nacional o que, estando en el extranjero, solicitan la gestión de un encargo, que debe ser realizado en territorio colombiano, pagando una contraprestación económica, mediante el sistema de pago electrónico por la plataforma electrónica “BEST WAY APP” o en dinero en efectivo al momento de la recepción de los productos o adquisición de Servicios, a elección del Consumidor/Pasajero.

A través de la Plataforma se exhiben productos y servicios, cuya gestión es encargada por los Consumidores/Pasajeros a los Mandatarios/Conductores, siendo que los primeros buscan satisfacer una necesidad privada, personal o familiar.


Plataforma tecnológica que permite su uso

Es una plataforma que permite su uso gratuito por varios medios, a saber: i) portal web: https://bestwayapp.shop/ , y ii) aplicación que se puede descargar en dispositivos móviles por medio de tiendas virtuales de aplicaciones de Apple (App Store) y de Google (Google Play), medios que en adelante y para los efectos de los presentes términos se denominarán conjuntamente “La Plataforma”. Los Consumidores podrán utilizar La Plataforma exclusivamente para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia de la tecnología de la plataforma de ningún tipo.


Modificación

El Operador podrá modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones de uso de La Plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Consumidores/Pasajeros en La Plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción. Así mismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos de La Plataforma permitidos a los Consumidores/Pasajeros, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.


Detalle del servicio

Consumidor/Pasajero

El uso de la Plataforma lo realiza el Consumidor como persona capaz, manifestando que, para la celebración de contratos que en caso de ser Consumidor se celebra contrato de Mandato, y en caso de ser Pasajero se celebra Contrato de Arrendamiento de Vehículo con Conductor; el Consumidor/Pasajero cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro.

El Consumidor/Pasajero tiene la obligación de: 1) proveer un documento de identidad nacional (Cédula de Ciudadanía/Extranjería/Pasaporte) original, expedido por la Registraduria Nacional del Estado Civil de Colombia o por la autoridad competente en su país de origen.

Mandatario/Conductor

Persona natural que acepta realizar la gestión del encargo/servicio solicitado por el Consumidor/Pasajero a través de la Plataforma, por cuenta y riesgo propio.


Cuenta de usuario

Los Consumidores/Pasajeros usan como referencia para la adquisición de bienes y servicios, los productos y/o Servicios que se encuentran exhibidos en la Plataforma, teniendo como condición necesaria la creación de una Cuenta de Usuario, donde se solicitarán datos como nombre, fecha de nacimiento, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico y cédula de ciudadanía. Se encuentra prohibido tener más de una (1) cuenta relacionada a cualquiera de los datos anteriormente mencionados. Esta información se utiliza para la plena identificación de las personas que pretenden realizar al Mandatario/Conductor y de esta manera adquirir los productos y /o Servicios, para el cumplimiento de los presentes términos y condiciones, para la prevención de fraudes, para vincular al Consumidor/Pasajeros con el Mandatario/Conductor y en general para los fines definidos en el acápite manejo de información.

Los Consumidores/Pasajeros en caso de tener cuentas en las redes sociales Facebook y Google u otros, podrán crear su cuenta de usuario con la utilización de las credenciales allí definidas.

Podrán los Consumidores/Pasajeros, además de la información obligatoria y facultativa requerida al momento de la creación de la cuenta, suministrar voluntariamente más datos relacionados con su individualización al momento en que cree su propio Perfil dentro de la Plataforma.

El uso de las cuentas es personal e intransferible, por lo cual los Consumidores/Pasajeros no se encuentran facultados para ceder los datos de validación para el acceso a La Plataforma ni el uso de su cuenta a ningún tipo de terceros. El incumplimiento de lo anterior, acarreará la suspensión y bloqueo definitivo de la cuenta (incluye correo electrónico y número de identificación personal). En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de éstos, es obligación del Consumidor informarlo al Operador a través de la opción “olvidó su contraseña” o a través de comunicación enviada al correo electrónico support@bestwayapp.shop Las cuentas de los usuarios serán administradas por el Operador o por la persona que éste designe, teniendo plena facultad para la conservación o no de la cuenta, cuando la información suministrada por los Consumidores/Pasajeros no sea veraz, completa o segura; o cuando se presente incumplimiento de las obligaciones de los Consumidores/Pasajeros. En ningún momento el Operador solicitará al Consumidor/Pasajero información que NO resulte necesaria para su vinculación para la adquisición de bienes y servicios y para la facilitación del pago. Por lo tanto, los datos de tarjetas débito o crédito, solo se solicitarán al momento de realizar el pago virtual si ese es el método de pago deseado por el Consumidor/Pasajero.

Con la creación de la Cuenta de Usuario, los Consumidores/Pasajeros están manifestando su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, así como de la Política de tratamiento de datos personales de BEST WAY APP, la cual se encuentra publicada en el siguiente enlace: https://bestwayapp.shop/politica-de-proteccion-y-tratamiento-de-datos-personales/

Parágrafo. Autoriza expresamente el Consumidor/Pasajero al momento de la aceptación de los presentes Términos, el uso de Cookies por parte del Operador en toda actividad de uso que realice de la Plataforma.


Capacidad

Es claro para el Consumidor/Pasajero que la relación contractual que se puede llegar a generar por el uso de la Plataforma no vincula de ninguna manera al Operador. Lo anterior, puesto que la relación contractual será directamente con el Mandatario/Conductor, y consistirá en un contrato de mandato remunerado celebrado por medio electrónicos, en el que el Consumidor es el mandante, en el caso de ser servicio de viajes, será un Contrato de Arrendamiento de Vehículo con Conductor.

En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el Código Civil Colombiano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la ley 527 de 1999, los Consumidores al momento de la creación de la Cuenta de Usuario, manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se pueden realizar usando la Plataforma; y con base en lo prescrito en la ley 1098 de 2006 de la República de Colombia los menores de edad cuentan con capacidad para celebrar éste tipo de transacciones, no obstante el Operador deberá: i) Excluir del sistema de información los datos de menores de edad que hayan utilizado la Plataforma; ii) Dar a conocer a las autoridades de cualquier situación, de la que tenga conocimiento, que ponga en peligro la integridad de un menor de edad; iii) Informar a los menores que se encuentren interesados en adquirir productos a través de la Plataforma usando medios de pago electrónico, que deberán realizar la transacción económica de carácter electrónico a través de sus padres o representantes legales, previo registro en la plataforma por parte de éstos.


Descripción del Servicio

El Operador exhibe a través de La Plataforma productos de consumo como alimentos, bebidas, productos de aseo personal y productos de aseo general, que están a disposición de los Consumidores para su conocimiento general, así mismo exhibe diferentes plataformas para la adquisición de servicios, en el caso de servicio de viajes, así como otros, los cuales están a disposición del Consumidor/Pasajero.

Para el proceso de solicitud de gestión del encargo de compraventa, los Consumidores deben estar plenamente identificados en su Cuenta de Usuario y seguir el siguiente procedimiento:

PARA SOLICITAR SERVICIO DE COMPRAVENTA DE PRODUCTOS:

a) Ingresar a la Plataforma especificando el domicilio para determinar los productos que se encuentran disponibles en este sector.

b) Seleccionar el lugar de entrega. Se debe suministrar por el Consumidor la dirección exacta donde se realizará la entrega del (los) producto (s) seleccionados, esta dirección debe encontrarse en el rango de cobertura de entrega, en caso de no encontrarse en dicho rango no se permitirá la finalización de la transacción.

c) Seleccionar el producto. Una vez seleccionado se pone a disposición del Consumidor las características y valor total del producto por medio de fotografías y notas de referencias, que permiten la plena individualización del producto para el análisis detallado del Consumidor.

d) Validación del producto. Cumplido el paso anterior, el Operador deberá exhibir al consumidor un resumen del producto en cuanto a sus condiciones generales tales como la marca y la presentación suministrada. De esta manera el Consumidor podrá validar y confirmar la información y el producto seleccionado.

e) Ingreso del producto al carrito de compras. Este ingreso corresponde a la voluntad inequívoca del Consumidor de solicitar la gestión de un encargo consistente en adquirir un producto determinado, ya que se ha informado con suficiencia las características del mismo, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no. El Operador tiene total autonomía para limitar el ingreso de productos al carrito de compras con ocasión a la cantidad.

f) Valor. Una vez se han agotados los pasos precedentes, se pone a disposición del Consumidor el valor a pagar por la gestión del encargo solicitado, consistente en la compra de los productos seleccionados. Dicho valor refleja: i) remuneración por el mandato (valor del servicio de domicilio); ii) la suma a reembolsar por la gestión, la cual se encuentra discriminada unitariamente y en conjunto por todos los productos, cuya adquisición fue solicitada. El valor a reembolsar corresponde al valor total de los productos adquiridos, incluyendo todos los costos de la transacción.

En caso de que un Aliado Comercial le cobre una tasa de servicio a BEST WAY APP para poder operar su negocio, los precios de los productos que comercializa el Aliado incrementarán. Siempre que esto pase deberás aceptar el precio adicional. Recuerda que BEST WAY APP no comercializa productos de sus Aliados Comerciales. En caso de requerir la factura de venta, deberás solicitarla al Mandatario en el desarrollo de tu orden.

g) Pago. El Consumidor realizará el pago directamente al Mandatario bien sea en efectivo o a través de las plataformas virtuales de pagos que tiene contratadas el Operador para este fin. La orden/compra se entiende finalizada y por lo tanto realizada, una vez el Mandatario entrega los productos al Consumidor y siempre y cuando tramite y finalice la orden.

Al elegir como método de pago el dinero en efectivo, te solicitaremos una aceptación previa para recibir el cambio en “Saldo” o en créditos. En caso de no aceptar esta condición, deberás realizar el pago con tarjeta de crédito o cancelar la transacción”.

h) Forma de pago. El Consumidor debe seleccionar el medio de pago que desea utilizar, teniendo como posibilidades el pago contra-entrega a través de i) dinero en efectivo o ii) por medio de pago electrónico a través de la plataforma de pago PAYU y ePAYco, disponible en la aplicación. iii) El usuario tendrá la obligación de verificar cada tarjeta de crédito/débito que registre al interior de su cuenta en la plataforma virtual conforme al procedimiento estipulado y disponible en esta.

i) Registro. El Usuario (Consumidor) debe crear su cuenta personal en la cual se requerirán los datos personales que permitan su identificación, mas no su individualización, además de los datos para la realización del pago a través de PAYU y ePAYco en caso de optar por pagos con tarjeta de crédito.

j) Resumen y Correo electrónico. Una vez completados los pasos anteriores se le exhibe a través de una ventana emergente al Consumidor un resumen detallado de la transacción y la información completa del Mandatario que ha aceptado gestionar el encargo solicitado y con el cual se celebra el contrato de mandato. Dicho resumen será enviado por correo electrónico al Consumidor con ésta información de forma detallada.

k) Resumen del encargo. En todo caso, sea que el pago se realice en dinero en efectivo o a través de la pasarela de pagos, se enviará vía correo electrónico el resumen del encargo solicitado, con el detalle de la transacción. BEST WAY APP no emite facturas toda vez que solo es una plataforma virtual que no comercializa productos ni servicios directamente. El vendedor directo de los productos y servicios es el tercero, con quien el Mandatario celebra un contrato por cuenta y riesgo propio. De esta manera, en caso de requerir la factura de compra de los productos, el usuario deberá informar al Mandatario, bien sea por el chat de la plataforma virtual o por vía telefónica, que desea recibir la factura de los productos que el Mandatario adquirió en cualquier establecimiento de comercio. BEST WAY no será responsable por la entrega de facturas y el usuario deberá entenderse directamente con el Mandatario, toda vez que es éste quién realiza el encargo solicitado por el Consumidor.

Parágrafo primero. Los servicios prestados por el Mandatario directamente a través del botón de Diligencias se encuentran excluidos de esta solicitud toda vez que no existe obligación de emitir factura.

l) Entrega. Verificados todos los datos correspondientes a la transacción y al ámbito de cobertura de entrega de productos, el Mandatario entregará en la dirección suministrada y en el término definido al finalizar la operación, los productos comprados en virtud del encargo solicitado. En caso de no poderse realizar la entrega por razones imputables al Consumidor, deberá el Mandatario dejar constancia de este hecho.

Parágrafo. El perfeccionamiento del contrato de mandato celebrado por medios electrónicos se da en el momento en que el Mandatario entrega el encargo realizado al Consumidor.

Para el proceso de solicitud de gestión del servicio arrendamiento de vehículo con conductor, los Pasajeros deben estar plenamente identificados en su Cuenta de Usuario y seguir el siguiente procedimiento:

PARA SOLICITAR SERVICIO DE ARRENDAMIENTO DE VEHÍCULOS CON CONDUCTOR PARA PASAJEROS:

a) Ingresar a la Plataforma especificando el domicilio para determinar el punto de partida del viaje y firmar el contrato de arrendamiento de vehículo con conductor para el uso de los servicios de la plataforma.

b) Seleccionar el lugar de destino. Se debe suministrar por el Pasajero la dirección exacta donde se realizará el viaje, esta dirección debe encontrarse en el rango de cobertura de entrega, en caso de no encontrarse en dicho rango no se permitirá la finalización de la transacción.

c) Seleccionar Iniciar Viaje. Una vez seleccionado se pone a disposición del Pasajero las características y valor total del viaje por medio de fotografías y notas de referencias geográficas.

d) Validación del viaje. Cumplido el paso anterior, el Operador deberá exhibir al Pasajero un resumen del viaje. en cuanto a sus condiciones generales.

e) Valor. Una vez se han agotados los pasos precedentes, se pone a disposición del Pasajero el valor a pagar por la gestión del encargo solicitado, consistente en viaje a destino seleccionado. Dicho valor refleja: 1) remuneración por el servicio (valor del servicio de arrendamiento de vehículo con conductor); 2) la suma a reembolsar por la gestión, la cual se encuentra discriminada unitariamente como haya sido solicitada. El valor a reembolsar corresponde al valor total del viaje realizado, incluyendo todos los costos de la transacción.

f) Pago. El Pasajero realizará el pago directamente al Conductor bien sea en efectivo o a través de las plataformas virtuales de pagos que tiene contratadas el Operador para este fin. El arrendamiento de vehículo se entiende finalizada y por lo tanto realizada, una vez el conductor dejado al pasajero en el destino indicado y finalice el viaje.

Al elegir como método de pago el dinero en efectivo, te solicitaremos una aceptación previa para recibir el cambio en “Saldo” o en créditos. En caso de no aceptar esta condición, deberás realizar el pago con tarjeta de crédito o cancelar la transacción”.

g) Forma de pago. El Pasajero debe seleccionar el medio de pago que desea utilizar, teniendo como posibilidades el pago a través de 1) dinero en efectivo o 2) por medio de pago electrónico a través de la plataforma de pago PAYU y ePAYco, disponible en la aplicación. 3) El usuario tendrá la obligación de verificar cada tarjeta de crédito/débito que registre al interior de su cuenta en la plataforma virtual conforme al procedimiento estipulado y disponible en esta.

h) Registro. Pasajero debe crear su cuenta personal en la cual se requerirán los datos personales que permitan su identificación, mas no su individualización, además de los datos para la realización del pago a través de PAYU y ePAYco en caso de optar por pagos con tarjeta de crédito.

i) Resumen y Correo electrónico. Una vez completados los pasos anteriores se le exhibe a través de una ventana emergente al Pasajero un resumen detallado de la transacción y la información completa del Conductor que ha aceptado gestionar el servicio solicitado y con el cual se celebra el contrato de arrendamiento de vehículo con conducto. Dicho resumen será enviado por correo electrónico al Consumidor con ésta información de forma detallada.

j) Resumen del encargo. En todo caso, sea que el pago se realice en dinero en efectivo o a través de la plataforma de pagos, se enviará vía correo electrónico el resumen del encargo solicitado, con el detalle de la transacción. BEST WAY APP no emite facturas toda vez que solo es una plataforma virtual que no comercializa productos ni servicios directamente. El Conductores celebra un contrato por cuenta y riesgo propio.

k) Lugar de Destino. Verificados todos los datos correspondientes a la transacción y al ámbito de cobertura de viaje, el Conductor transportará a la dirección suministrada y en el término definido al finalizar la operación, en virtud del servicio solicitado.

Parágrafo. El perfeccionamiento del contrato de arrendamiento de vehículo con conducto celebrado por medios electrónicos se da en el momento en que el Conductor transporta al lugar de destino al pasajero.


Deberes del Consumidor

Con la aceptación de los presentes términos El Consumidor/Pasajero se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su Cuenta de Usuario; (2) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña); (3) Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres en contra del Operador, los Mandatarios/Conductores o de terceros; (4) Pagar oportunamente al Mandatario/Conductor la contraprestación económica definida en el contrato; (5) Informar inmediatamente al Operador en caso de olvido o usurpación de los datos de validación; (6) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de La Plataforma; (7) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Consumidores ; (8) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de La Plataforma o de cualquiera de sus partes; (9) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación; (10) En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) la recepción de los productos solicitados, ii) exhibir la identificación en caso de venta de productos de uso restringido, iii) verificar al momento de la validación que los productos seleccionados sí corresponden a los necesitados, iv) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos.


Deberes del Operador

En virtud de los presentes términos el Operador, se obliga a (1) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos y/o servicios que exhibe; (2) Indicar las características generales del producto o servicio para que sirvan de referencia a los Consumidores/Pasajeros, para el efecto son marca y presentación; (3) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Consumidores/Pasajeros realicen el pago; (4) Informar en el momento indicado y con suficiencia los datos de los Mandatarios/Conductores con los cuales los Consumidores/Pasajeros han de celebrar el contrato indicado; (5) Enviar al correo electrónico suministrado por el Consumidor/Pasajero resumen del encargo/servicio y constancia de la transacción; (6) Poner a disposición de los Consumidores/Pasajeros los términos y condiciones de uso de La Plataforma de forma actualizada; (7) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos; (8) Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al Consumidor aceptar o no cada paso del proceso de compra.


Descripción de los productos y servicios

Los productos y servicios exhibidos por el Operador son productos de consumo doméstico como alimentos, bebidas, productos de aseo personal, productos de aseo general, servicio de viajes, entre otros. Todos los productos y servicios cuentan con una descripción general; esta descripción se realiza por el Operador a partir de prácticas legales de visualización, que en todo caso dependen del dispositivo en donde el Consumidor observe el producto. La disponibilidad será definida en cada caso en concreto al momento en que el Mandatario gestione el encargo del producto con Proveedores oficiales, en caso del servicio de viajes, se mostrarán en tiempo real los conductores activos y el precio del viaje, para formalizar Contrato de Arrendamiento de Vehículo con Conductor.

Dentro de la ejecución del contrato de mandato, el Consumidor determinará qué acción debe realizar el Mandatario en caso de no hallar el producto o productos solicitados, entre: (i) Cumplir con el pedido excluyendo el producto o productos solicitados no hallados, caso en el cual se descontará su valor del valor total del pedido y, en caso de ser sólo un producto y no se halla, deberá elegir entre la cancelación del pedido o el cumplimiento con uno sustituto o similar en precio y tipo; (ii) Comunicarse con el Consumidor para concertar el cumplimiento con un producto sustituto; y (iii) Autorizar al Mandatario para llevar un producto similar en precio y tipo.

Es claro para el Consumidor/Pasajero que el Operador no es productor, proveedor, expendedor, agente, distribuidor y en general ningún tipo de comercializador de los productos o servicios que exhibe, ya que opera solo como una plataforma tecnológica que permite el encuentro de Consumidores/Pasajeros y Mandatario/Conductores para la gestión de encargos y viajes.

Los productos de uso restringido, como tabaco y bebidas embriagantes, solo podrán ser adquiridas por el Mandatario, en virtud del encargo realizado por Consumidores que cuenten con mayoría de edad, quienes manifiestan expresamente esta calidad al momento de registrarse en la plataforma o de seleccionar el producto. En caso de no cumplir con ésta obligación, el Mandatario no entregará el producto y en el evento de haber pagado por el producto, deberá solicitar la devolución de su dinero. En el evento de haber solicitado junto con los productos de uso restringido otros de diferente calidad e igualmente se incumpla la obligación acá descrita, aplicarán las mismas consecuencias jurídicas aquí definidas, pero solo en relación con los productos de uso restringido.

Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos y servicios en la Plataforma, que evidentemente resultan desproporcionados, comparativamente con el precio del producto o servicio en el mercado, el Operador podrá cancelar la(s) ordenes realizadas de productos con dichos precios, a su libre discreción y con plena autonomía.

El Operador se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos y/o servicios exhibidos en La Plataforma.


Garantía

Entiende y acepta el Consumidor que la relación jurídica de mandato se genera directamente con los Mandatarios, por lo tanto, las reclamaciones por garantía se deben realizar directamente a los Mandatarios, quienes tienen la obligación de responder por la gestión del encargo. En caso de ser Pasajero, este debe comunicarse con el área de soporte de la aplicación en las siguientes situaciones: (i) Cobro de tarifa no especificada en la aplicación. (ii) Conductor no apareció para realizar el viaje (iii) Quejas y Reclamos por mal servicio del conductor electo. (iv) Otras situaciones especificadas en la app relativas al cobro del servicio.


Consideraciones finales

Contenidos

A través de la Plataforma el Operador podrá poner a disposición de los Consumidores/Pasajeros información de carácter comercial y publicitario, propio o de terceros de conformidad a las buenas costumbres comerciales. En estos casos el Operador no avala, garantiza o compromete su responsabilidad frente a los servicios y/o productos que se comercialicen por éstos terceros, ya que la Plataforma sirve como canal de comunicación y publicidad, mas no como herramienta de prestación de servicios. En consecuencia, es total responsabilidad de los Consumidores el acceso a los sitios que remite la publicidad, asumiendo la obligación de verificar y conocer los términos de los servicios ofrecidos por los terceros.

Toda la información puesta a disposición en la Plataforma como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual; son utilizados legítimamente por el Operador, sea porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición, o porque se encuentra facultado para hacerlo en virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones y la ley 23 de 1982.

Funcionamiento de la plataforma

El Operador administra directamente o por medio de terceras personas la Plataforma, toda la información que se comunica allí corresponde a información cierta y actualizada. En ningún caso responderá por daños directos o indirectos que sufra el Consumidor por la utilización o incapacidad de utilización de la Plataforma.

La plataforma se encuentra disponible las 24 horas del día para su acceso y consulta. Para la realización de transacciones la disponibilidad de la Plataforma es de 24 horas al día, dependiendo de la disponibilidad de los Mandatarios/Conductores. El Operador realiza los mejores esfuerzos para mantener en operación la Plataforma, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de la Plataforma.

El Operador se reserva el derecho de cancelar las cuentas de usuarios y/o de prohibir el acceso a La Plataforma a los Consumidores que realicen conductas violatorias de los presentes términos o que incumplan las obligaciones contraídas.


Derecho de retracto

BEST WAY APP no comercializa productos directamente a los Consumidores, sino que lo hace a través del portal BEST WAY APP SHOP y la plataforma de viajes BEST WAY APP. BEST WAY APP actúa como un portal de contacto entre Consumidores y proveedores de bienes y servicios. Todos los productos que ves reflejados y exhibidos en la plataforma son comercializados por nuestros Aliados Comerciales, a menos que se exprese lo contrario.

Por disposición de la ley de protección al consumidor, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página https://bestwayapp.shop/ y BEST WAY APP, están sujetas al Derecho de retracto. Para todos los productos que adquieras de los Aliados Comerciales a través de BEST WAY APP, podrás ejercer tu derecho de retracto frente al proveedor o vendedor del producto o servicio.

El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.


Condiciones del Derecho de Retracto

  • La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • El cliente se debe presentar con la factura original de compra ó el documento que acredite que el producto fue adquirido a través de BEST WAY APP.
  • El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
  • No se efectúan cambios de prendas de vestir con algún tipo de arreglo, ropa interior, productos de belleza, cuidado personal, relojes, motos, colchones ni videojuegos
  • En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.
  • Algunos cargos como los referidos a comisiones por uso de Tarjetas de crédito podrán ser cargados al Consumidor.

Como Ejercer el Derecho de Retracto

Para ejercer el derecho de retracto:
  • El Consumidor puede escribir al correo support@bestwayapp.shop enviando el comprobante de compra. Tambien puede comunicarse a través del botón dispuesto en la Aplicación con el área de soporte.
  • El cliente puede comunicarse al número telefónico en Colombia +57 304 3497775.
  • El cliente puede solicitar quejas y/o reclamos y solicitar el derecho de retracto, a través del correo support@bestwayapp.shop o a través de la Página https://bestwayapp.shop/ o través del botón dispuesto en el aplicativo.
  • La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Para compras realizadas a través de Pago Contraentrega la devolución de dinero se realizará a una cuenta de ahorros/corriente indicada por el cliente o través de una sucursal de pago, la cuál será indicada por el asesor de servicio al cliente durante el proceso.
  • El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto: En caso de devolución del producto, el cliente deberá pagar el costo del retiro, que tiene la misma tarifa que se pagó al momento de la compra.

Consulte más información acerca del derecho de retracto ingresando a: http://www.sic.gov.co/drupal/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto.


Reversión del pago

En caso de solicitar la reversión del pago esta se realizará al mismo método de pago utilizado por este para la compra o, en caso de haber aceptado un método diferente, será regresado donde se indique siempre y cuando sea posible. En caso de que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, el reverso del pago podrá verse reflejado hasta treinta (30) días después de haber solicitado la reversión. Esto depende de la entidad bancaria de la que sea cliente el Consumidor/Pasajero. Para los pagos realizados en dinero en efectivo, el pago se realizará a la cuenta de ahorros o corriente o en la Billetera del App indicada por el Consumidor/Pasajero en un plazo de treinta (30) días.

El cliente deberá pagar el valor del envío en caso de devolución del producto al proveedor o vendedor de este.


Comercio electrónico

En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Consumidores/Pasajeros, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.

La transacción comercial que nace por este medio entre Consumidores y Mandatarios, es la celebración de un contrato de mandato por medios electrónicos, el cual se describe en la ventana emergente que acepta el Consumidor al momento de la celebración del negocio jurídico, en ningún momento se configura relación contractual diferente como suministro, distribución o demás similares. Así mismo, se configura entre Pasajero y Conductor, Contrato de Arrendamiento de Vehículo.


Manejo de información

La información recolectada por el Operador para la solicitud del encargo, es suministrada por los Consumidores/Pasajero de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por el Operador o por quien éste designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios del Operador o de terceros; circulación de los mismos dentro de la organización del Operador; comunicación a los Consumidores/Pasajeros información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.

Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del portal web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.

El Consumidor/Pasajero podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales existentes en las bases de datos asociadas a la Plataforma. Para ello deberá realizar la solicitud de consulta, reclamo o supresión a la dirección electrónica datospersonales@bestwayapp.com detallando las modificaciones a realizar y aportando los documentos que lo soportan.

El Operador es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del portal web, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de la misma.


Términos & Condiciones (Específicos) Botones/Secciones BEST WAY APP

Para ver los términos y condiciones de cada botón/sección específica de BEST WAY APP por favor ingresar a el enlace https://bestwayapp.shop/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-best-way-shop/.

BEST WAY APP se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que se genere a través de su plataforma, con el fin de evitar cualquier tipo de fraude. BEST WAY APP realizará las verificaciones correspondientes y cancelará la orden sin previo aviso al usuario.


Domicilio y Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma se acogen en el territorio colombiano, conforme a su normatividad general y sectorial. Su adopción implica el ejercicio de su libre voluntad y que la relación que surge de este documento se regirá en todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley comercial colombiana.


Aceptación de los términos

El Consumidor/Pasajero manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar la Plataforma y para celebrar las transacciones comerciales que se puedan generar con los Mandatarios/Conductores. Así mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende, de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.

En caso que Consumidores/Pasajeros de otros países utilicen la Plataforma para solicitar productos y servicios en Colombia se sujetan completamente a lo dispuesto en los presentes términos.

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