Preguntas frecuentes

Este Acuerdo fue modificado por última vez el 23 de Julio de 2020.

Información de envío

¿Qué métodos de envío están disponibles?

Para Envios nacionales contamos con la trasportadora DHL que ofrece una variedad de opciones de entrega, desde entregas de emergencia para el mismo día hasta entregas garantizadas con horario definido para el día siguiente o entregas menos urgentes para fechas determinadas.

¿Cuánto tiempo llevará obtener mi paquete?

Los tiempos de entrega varían según la ciudad o municipio de destino. El despacho de los pedidos se realiza de lunes a viernes de 8 am a 5 pm. Las compras realizadas después de las 5 pm serán recogidas por el operador logístico al siguiente día hábil y el tiempo máximo de entrega al cliente empezará a contar a partir de dicho momento.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Para hacer seguimiento a tu pedido puedes ingresar a través del menú “Mi cuenta – Mis pedidos” o comunicarte a través de los diferentes canales de servicio al cliente de Tienda Virtual Best way App Shop.

¿Es seguro comprar en Best Way App Shop?

Comprar en Best Way App Shop es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico y nuestro aliado de pagos PAYU LATAM y EPAYCO  cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.

Información sobre el pedido

¿Cómo puedo estar totalmente seguro(a) que mi pedido fue recibido correctamente?

Una vez finalices el proceso de compra, recibirás un correo electrónico confirmando que efectivamente el artículo se pagó correctamente.

¿Puedo modificar mi pedido?

Nuestra plataforma no permite que se puedan modificar pedidos ya realizados. tienes la opción de cancelar tu pedido, Podrás cancelar tu pedido o parte del mismo, siempre y cuando no haya sido preparado, ni recogido por el servicio de mensajería. En este caso, simplemente rechaza la entrega cuando el mensajero te lo entregue.

¿Cuáles son los medios de pago en Best Way App Shop?

Podrás pagar por medio de tarjetas débito / crédito y a través de corresponsales bancarios.

¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

Los tiempos de entrega varían según la ciudad o municipio de destino. El despacho de los pedidos se realiza de lunes a viernes de 8 am a 5 pm. Las compras realizadas después de las 5 pm serán recogidas por el operador logístico al siguiente día hábil y el tiempo máximo de entrega al cliente empezará a contar a partir de dicho momento. El tiempo máximo de entrega en Cartagena será aproximadamente de 2 días hábiles. En ciudades como Cali, Medellín, Bogota y Barranquilla el tiempo de entrega sera de aproximadamente 72 horas y en el resto de las ciudades el tiempo varía entre 3 y 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación, la regularidad de viajes de las empresas transportadoras y otros factores ajenos a Best way App Shop. Las entregas se realizarán entre las 7 am y las 8 pm de lunes a viernes y entre las 7 am y las 5 pm el día sábado. El valor del envío varía según el tamaño y peso del producto.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Para hacer seguimiento a tu pedido puedes ingresar a través del menú “Mi cuenta – Mis pedidos” o comunicarte a través de los diferentes canales de servicio al cliente de Tienda Virtual Bestway App Shop.

¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?

Puedes comunicarte a través de nuestra línea de servicio al cliente de Tienda Virtual Best Way App Shop Cartagena (+57) 304 3497775 en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm. También nos puedes escribir a través de nuestro correo support@bestwayapp.com.

¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?

Si deseas hacer el cambio a través de Tienda Virtual Best Way App Shop, dentro de los veinte días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con nuestra línea de servicio al cliente de Tienda Virtual Best Way App Shop Cartagena (+57) 304 3497775 en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm. También nos puedes escribir a través de nuestro correo support@bestwayapp.com.

¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?

Debes comunicarte a través de nuestra línea de servicio al cliente de Tienda Virtual Best Way App Shop Cartagena al (+57) 304 3497775 en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm. También nos puedes escribir a través de nuestro correo support@bestwayapp.com.

¿Qué hago si yo no estaba en el momento de la entrega?

Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.

¿Puedo devolver mi compra si el producto está en perfecto estado, pero he cambiado de opinión?

Por supuesto que sí. Es más, estás en tu derecho legal (derecho de desistimiento en compras por internet) Lo único que verificaremos, es que el producto esté en perfecto estado para devolverlo a la venta. Los precintos, embalajes y demás deberán estar en perfecto estado.

¿Cuál es la cobertura de los envíos?

Tenemos cobertura nacional e internacional, por medio de nuestra empresa aliada de despachos.

¿Si pago por transferencia, ¿tardaré más en recibir mi compra?

Al pagar por transferencia, el pago puede demorarse hasta 48 horas en días laborables. El envío se realizará en el momento en el que el dinero sea recibido en nuestra cuenta.

¿Puedo comprar online y pasar a recogerlo en su Warehouse?

¡Sin duda! Al seleccionar el medio de envío, se puede escoger la opción «Recogida en tienda» En el plazo inferior a dos horas te confirmaremos con un correo que tu pedido está listo para ser recogido. Solo necesitarás pasar con tu C.C.

¿Qué plazo tengo para devoluciones?

El plazo son 15 días naturales.